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杨峻：服务数字化转型（四）：引C端用户之水浇(3)
作者:网站采编关键词:
摘要：很多企业的服务是低频的服务，几个月甚至几年1次。由于产品本身的特性，就算是我们如何设计基于产品的增值服务，也不可能变成像餐饮或社交一样的
很多企业的服务是低频的服务，几个月甚至几年1次。由于产品本身的特性，就算是我们如何设计基于产品的增值服务，也不可能变成像餐饮或社交一样的高频需求。低频服务限制了服务人员对用户需求的深入了解，也制约了用户对服务人员的强依赖和信任。
所以我们可以变换一下思维，服务对象由1个用户变成1个物理小区。中国14亿人口分布在30万到50万小区和70万村子中，服务针对个人是低频的，但针对小区是高频的。针对小区为单位的服务具有以下特征：
需求一致性：同一小区的居民收入水平，居家环境等都比较一致，所以往往会选相似的产品和服务。
传播快捷性：同一小区都有自己业主群，二手群，兴趣群等，所以相关产品和服务极易口碑传播。
服务便利性：服务人员在同一小区持续服务成本是最经济的，服务也是最快捷的。
产出最大性：成千上万人的小区能产出的服务需求是巨大和持续的，足以让我们服务人员全心去经营。
我们没有能力去精耕细作14亿用户中的每一个人，但我们有能力去精耕细作30万到50万小区中的每一个小区。我们可以把小区作为基础单元，我们的目标不是每个用户都满意，而是每个小区都整体满意。我们可以建立以小区为中心的服务和考核的新模式。这个功能可以做成小程序的形式，这样就不会受公众号等的舒服。
1.小程序功能建议
为全国30到50万小区分别建30到50万小区实体。显示小区相关的服务内容，服务人员，互动，和活动等。
互动：小区用户可以提出任何服务相关问题，现场工程师或客服会在线回答。用户也可晒服务照片等。
服务：小区用户可以选择各类服务，也可以根据现场工程师的评价，直接选择派单给该现场工程师。
现场工程师：显示该小区所有现场工程师，可以评价。按为该小区服务质量和数量综合排序。
通知：现场工程师去小区服务，最近活动等都会以消息模板形式通知小区中每个用户。
优惠：根据小区的评级、业务量、地理位置等给出不同优惠，千区千面。
考核：以该小区为基本单位考核，如千户服务量，千户投诉量，同比，环比等。
2.服务人员相关功能建议
1个小区可由1个或多个现场工程师负责。
现场工程师回复所负责小区用户的问题。
现场工程师按综合积分排名显示。
现场工程师上该小区服务，我们以消息方式通知该小区用户，用户可以下单接续排期。
3.用户相关功能建议
用户可以绑定多个小区。
用户可以在绑定小区提问、点评服务（可晒照片）、给现场工程师点赞（申请过服务的）、申请服务（可优先选择某现场工程师）、领劵、活动报名等。
小区服务上门或优惠活动，用户会得到消息通知。
用户积极参与小区活动或点评服务晒照片，可获得优惠劵。
总结本文介绍了如何以服务为抓手，通过五个步骤，引C端用户之水浇灌B端之万物。这五个步骤分别是：
步骤1：去中心化、运营服务人员个体品牌；
步骤2：整合触点、构建智慧服务平台；
步骤3：服务代言、引爆社群；
步骤4：生态并联、共创共赢；
步骤5：服务调频、聚焦小区。
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文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/1029/2387.html