陆金所：数字化运营的意义在于为用户服务设置(3)_数字化用户杂志社投稿

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陆金所：数字化运营的意义在于为用户服务设置(3)

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前面讲了那么多，还是回到初心。陆金所的初心是为客户提供更好的服务。其实我们发现很多用户在投资过程中是非理性的，有平台发布的数据显示，今年70%以上的基金用户亏钱，但基金经理管理的账户是赚钱的，这说明择时是很重要的。从平台的角度看，我们应该帮助用户减少非理性的操作，我们也在研究这个事儿，最重要的就是要以客户为中心来构建这样一套技术体系。比如客户可以去做基金的组合、定投来分散风险。

除了组合服务之外，可能有些用户不太了解理财，他可能会有一些疑问，这些疑问需要一些专业人士来解答，所以我们本身也在搭建这样一个投顾平台，把很多专业的第三方的投顾人员引到我们线上的平台来。这个平台也用到了前面介绍到的很多运营系统，包括电销系统，来更好地为我们的客户提供专业服务。专业的人员无论是专业知识、实际经验，包括对产品、市场的敏感度确实是非常不一样的，如果大家有机会，也可以体验一下相关服务。

最后再谈一谈数据安全的问题，客户隐私以及数据安全是我们公司的生命线，我们所做的数字化探索也是在做好充分数据保护前提下，用现有的数据在合规的前提下通过数字化的、智能化的运营持续为用户提供稳定、高质量的服务。

讲了那么多，其实我们就一个初衷，就是努力提供更有温度的专业服务，然后将这种服务给到平台的投资者。希望大家能够多多关注，多多支持陆金所。好，谢谢。