社区小店为何要进行数字化改革，拥抱“社区流

作者:网站采编
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摘要：互联网大厂纷纷布局社区团购赛道，用价格战等方式培育市场，做大规模。这种低价倾销的模式，过度利用了社区小商业生态，短期内来看只是扰乱了市场秩序，但长期来看却是挤占了

互联网大厂纷纷布局社区团购赛道，用价格战等方式培育市场，做大规模。这种低价倾销的模式，过度利用了社区小商业生态，短期内来看只是扰乱了市场秩序，但长期来看却是挤占了社区小店的生存空间，给社区的商业造成了伤害。

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近场电商，是近年来备受关注的一种商业模式，指的是给社区内的小店提供成套的数字化与智能化能力，帮助其能更高效、更便捷地为周边用户提供商品与服务，以提升小店的社区商业价值，让其发展可以紧跟时代，更具有竞争力。

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据商务部发布的数据显示，我国线下约有600万家零售小店，这些小店贴身服务与社区居民，每天要接待2亿的消费者，是城市经济重要的毛细血管。

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然而，因为数字化水平低下等原因，社区小店在洞察用户需求、供应效率和消费者服务体验上明显处于下风，在面对来势汹汹烧钱补贴的社区团购、生鲜电商与外卖平台等互联网新兴产物的冲击时，社区小店在选品、价格和服务上，都没有明显的竞争优势。在黑蜂科技看来，只有小店与互联网+结合，用数字化手段武装自己，才能具有强免疫力，来面对互联网O2O电商的冲击。

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为什么社区消费场景具有高价值？

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1、社区消费场景具有“近场”优势

黑天鹅催化了社区商业的加速发展，封闭的社区环境，倒逼着消费者们将日常消费转向了社区周边，使社区商业的便利性、高频次、强粘性优势更加凸显。对于品牌商家来说，社区场景根植于线下，且有很强的地理位置属性，很适合销售客单价较高且重口碑的产品，实现线上线下的交易闭环。上门和到店这两个场景也是社区消费中独有的，可以满足不同人群的需求，所以相对于其他渠道的营销，具有本地长效种草的优势。

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2、社区消费场景有粘性具有长期价值

社区消费是主要服务于周边社区居民为主的消费场景，具有明显的属地特点，消费客户群体也具有明显的区域聚集性特征。随着城市的发展，作为连接居民消费?“最后一公里” 的社区零售商业，是距离消费者最近的零售业态，它很可以更快地瞄准消费者日常生活中的精准需求?,?充分满足了即时性、便捷性的消费需求，因为居住环境中人员的流向是比较固定的，所以社区消费的需求是刚性的，并且频次很高。只要掌握了这部分社区客流，那么社区商业就能够获得长期的盈利价值。

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社区小店数字化转型可以获得什么？

社区小店打通线上线下消费场景，获得的第一项能力是满足用户多元化消费需求的能力。因为电商对消费者的渗透，大多数人都已习惯线上购物的模式，而基于针对消费者而开发的购物小程序/APP，小店可以延伸自己的服务触角，打通到家服务的消费场景，让用户随时可以体验足不出户就下单，配送到家的服务，并且这些服务还具备线下实体门店的保障，做到目标客群的多维度覆盖和触达。从消费需求的唤起，到消费决策的影响，再到消费行为的完成，使社区场景内“种草”即“拔草”，切实做到“品效合一”。

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社区小店数字化转型后，获得的第二项能力是提升客户消费粘性的能力。社区的消费具有生活化的特性，消费客户的需求刚性且频次高，所以社区小店可以建立会员管理体系和会员积分体系，通过储值会员的机制，使得消费单次消费金额更大，稳定性更强。除此以外，通过会员体系和收银系统的服务，平台还能获取会员储值、消费以及商超营业额等关键数据，作为分析消费者喜好、铺货选品、改善经营的有力抓手，更精准地抓住消费需求，从而提升用户的转化率。

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社区小店数字化转型，获得的第三项能力是打造品牌口碑美誉度的能力。通过数字化平台，社区小店可以退出不同的营销活动来加强对品牌的包装和宣传，通过产品的推广和口碑的呈现，实现对用户心智的占领，从而推动小店的不断成长。

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线上流量越来越贵，社区小店具有天然的“场”的优势，只要坚守社区场景，做出开放的改革来满足用户需求，实现规模化管理，那么就能抵住互联网对线下实体商业的侵蚀，共话社区场景营销新风口！

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2021/1216/2507.html

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