服务业数字化之风正浓 京东家政如何走出一条标

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摘要：近日，北京市商务局表示，将重点实施包括构建数字化家政服务体系在内的2022年生活服务业数字化升级行动，支持平台企业建立服务人员信息库、诚信档案和用户评价体系，打造一体化

近日，北京市商务局表示，将重点实施包括构建数字化家政服务体系在内的2022年生活服务业数字化升级行动，支持平台企业建立服务人员信息库、诚信档案和用户评价体系，打造一体化动态管理服务平台。恰好此前不久，京东家政同步升级服务标准，推出了“不准时赔付、不满意重做、全员实名制、服务标准升级”等保障措施。据悉，京东家政上线至今完成单量达18万单，依托自营体系，用户满意度超过95%。

家政行业成数字化升级重点行业，京东同步升级服务标准

“数字化运营”是北京市家政服务业近期升级的重点。今年3月，北京市商务局发布了《北京市生活服务业数字化转型升级工作方案》，并在3月4日“一刻钟品质生活节”上正式启动2022年生活服务业数字化升级行动。工作方案称，北京市将重点实施的专项行动中包含家政重点：构建数字化家政服务体系。支持平台企业、品牌连锁家政企业建立服务人员信息库、诚信档案和用户评价体系，打造一体化动态管理服务平台。

从目前的要求来看，京东家政已经朝着这一方向率先迈进。包括“服务人员信息库、诚信档案和用户评价体系”，以及“一体化动态管理服务平台”。比如京东家政2021年12月升级的平台服务标准，就包括“全员实名制”， 对全部服务人员进行实名认证及背景筛查，扫除安全隐患。此外，京东家政对保洁师和客户双方提供人身安全险，客户同时享有财物损失、物品损坏保障。

京东近期也在同步打造“418京东家政节”。本次活动主题为“生活新趋势 打造梦想家”，整合日常保洁、空调清洗等家政服务内容，并携手多个品牌为消费者带来多重福利。此外，为了感谢用户对于京东家政的信赖与支持，针对4月18日当天所有上门服务的订单，京东家政会给用户送一个定制联名盲盒-小红盒，里面是由京东家政与合作品牌提供的福利，包括京东自有酒水品牌伯珍、宿享香薰、京东家政与固成合作定制的垃圾袋、华为手表等。

商品和服务的背后是数字化升级的体现。电商平台做家政，并且是自营家政业务，为的就是提升专业化能力和标准化程度。与以往标准参差不齐的小家政公司相比，京东平台的家政业务的管理服务更符合一线城市的用户要求。

家政市场前景看好，京东一年前推出自营服务

一线城市的年轻人对于家政的需求日益旺盛。尤其是年轻消费者，对于生活品质的要求提升，加上繁忙的工作，喜欢将日常生活中的“服务外包”，日常家政保洁交由专业人员解决，解放自己，享受美好生活。此外，疫情防控常态化之下，用户居家生活时间变长，对于住所的整洁舒适度要求提升。有数据显示，今年一季度，中国家政服务市场规模达到3071亿元，相比2019年翻了一倍。艾媒咨询数据显示，预计2021年中国家政服务市场规模将超过1万亿元。

在此种背景下，京东入局家政服务。2020年12月，京东家政在北京亦庄进行试运营，为京东自营的家政服务品牌。2021年4月，京东家政在北京地区正式上线。2021年12月，在自营家政业务上线一周年后，京东家政进行了业务的全面升级，同时，京东家政的服务范围也在拓宽，京东自营保姆业务正式上线。

长期以来，家政被视为一种非标准服务，即对室内环境简单擦洗，缺少公允的操作流程和验收标准。 而京东家政大幅细化了家政服务标准，可以看到，京东家政包含138项服务标准，涵盖门窗缝隙、地面水渍、鞋底擦拭等室内全场景细节的清洁服务。

这些服务标准化背后，是京东家政严格的培训机制。京东家政的保洁师需要在培训中心完成理论课加实操课共计80个课时的严格学习，并通过上百个考核项目，确保服务能力达标。而高度标准化的服务，无疑更利于客户信任的培养。

升级自营标准化服务，迄今完成18万单

京东的家政，最大的优势就是围绕京东平台“自营”的品牌背书及标准化数字化建设。在电商领域，京东的用户忠诚度就更高，一些消费者评价“京东是自营的，送货快，而且服务好。不论有什么问题，平台都会很快帮助解决。”而京东送货的时效性、退换货便利程度也让许多消费者在购物时没有后顾之忧。如今，这样的优势延伸到了家政领域。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2022/0423/2678.html

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