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618如何冲出重围？海尔智家：做好用户的数字化(2)
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摘要：看看数据就知道了。自6月9日起，东方甄选GMV（商品交易总额）冲上300万，10日起连续四日超千万；6月12日，东方甄选位居涨粉达人榜日榜第2名，粉丝日增
看看数据就知道了。自6月9日起，东方甄选GMV（商品交易总额）冲上300万，10日起连续四日超千万；6月12日，东方甄选位居涨粉达人榜日榜第2名，粉丝日增量达到46万。
文|螳螂观察
所以，哪有什么“史上最难”之说，不过是新旧时代接轨、新旧需求交替、新旧市场转移的应激反应罢了。躺平、看淡的态度即便能让企业纾一时之困，却改变不了未来战事从价格战、折扣战、营销战，转向企业思维、战略布局、创新模式之争的事实。该来的总会来的。
三浦展的《第四消费时代》提到，当代人已经进入新消费时代。特征是，大家开始从靠消费来标榜自己，变成了取悦自己。也就是说，当代消费者更注重“悦己主义”，有着更丰富主观的个性需求，但他们又不会跑去店里跟店员说，也不会在线上同客服讲，这就造成了企业与用户间的“需求断档”。
你可能会说，东方甄选是沾了基本盘活跃的快消品领域的光。那我们再看看海尔智家在整体承压、充分竞争的智能家居领域是什么表现：618增速23%跑赢行业，获得冰、洗、热、冷等多品类第一。
为什么？因为海尔智家做的是涵盖家电、家装、家居、家生活的“一站定制智慧家”，是一次跨界融合的大规模服务集结。这不仅要求自身全链数字化升级，更要将整个服务环节纳入数字化运营，实现与用户的实时对接，以此保证效率、品质及合理分配。而不论哪行哪业，在如今用户思维、高效全链服务为优先的趋势下，恐怕没有哪家头部企业能避得开数字化融合浪潮而独立存在。
我们可以发现一个共性，就是企业学会了抓住用户本质需求。类似于“需要的不是一个电钻，而是一个洞”的优秀案例还有很多，如耐克卖的不是鞋而是自我超越的精神、欧莱雅卖的不是化妆品而是女性的自我追求、可口可乐卖的不是饮料而是炎炎夏日的清凉……
3、数字化是围绕用户展开战略布局的关键。
与其说这是一种模式的创新，倒不如说是一次新时代思维逻辑的演化。过去企业把重心投入在产品，潜台词是“要做的比对手好”，从而实现市场数据的压制。可如今阵脚转换，买方市场需要的是企业聚焦用户的需求，去创造用户所需的价值，赢得了用户也就自然赢得了口碑、赢得了市场。
除此之外，海尔智家在当下诸多趋势品类也都做到了极致和引领。
1、数字化是企业获取用户需求的关键。
这也是许多企业明知用户需求重要性，却无从描绘需求画像的原因所在。那如何才能重新与消费者建立连接？数字化升级可谓必由之路。
数字化升级，让企业和用户“重新连线”
首先是科技趋势。像2021年嵌入式冰箱市场占比已达11%，可很多产品装好依然有缝，难看不说还藏污纳垢。对此，海尔智家推出0闪缝冰箱，真正实现了一体化融合；还有，备受追捧的洗干一体机款式很多，可通常高度对女性很不友好，操作上机甚至还要踩着“小板凳”。而卡萨帝推出的中子和美专为亚洲人研发，150cm高度抬手就能够到，还在洗衣干衣基础上增加除皱、除菌、祛味等“护衣”功能，照顾到了疫情防控期间用户对衣物健康的需求。
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文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2022/0622/2707.html