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如何玩转数字化门店经营，用户教育中的降本增(2)
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摘要：分享前有个小思考：什么是数字化？ 第五，对产品需要重视使用率、完成速度和故障率三个指标。 第一，如果处于从0到1的起步期，最重要的事情是把用
分享前有个小思考：什么是数字化？
第五，对产品需要重视使用率、完成速度和故障率三个指标。
第一，如果处于从0到1的起步期，最重要的事情是把用户资产、交易和营销规则流程闭环，比如用户在门店购买商品后生成订单，订单触发营销规则，并赠送资产给用户。
可复用的后台主要包括三部分：一是内部运营系统，主要是围绕着营运系统、加盟系统和供应链系统，比如采购、调拨、存库、配送、加盟商管理、清分对账等；二是开闭店项目系统，主要是围绕着工程监管能力去做开闭店的采购、工程施工、店面交接、税务管理等方面；三是财务系统，主要管的是费用、资金、成本以及核算。讲究的是可复用和实用，因为基本这些系统只要实施，后面迭代的速度是比较慢的。
如上图所示案例，该产品总架构主要是围绕小程序和线上电商搭建的客户系统，比如客户端主要分成业务、营销、会员和信息；商户员工或值班经理，需要使用是销售、操作、管理和数据等服务台；对于后台的管理系统，比如IT部门管好IOT，财务部门管好结算等，这样就可以搭建出后台架构。
本次直播我们邀请到负责主导QQ family，腾讯视频好时光线下店数字化搭建及创新业务研究的@徐鸿基老师，专注于线下行业数字化转型，以休闲娱乐、新零售、教育培训行业转型经验为主；曾主导多款从0到1的产品落地到增长盈利，创造多个营收项目。本文为直播内容整理，内容有删改。
前端主要以简单的原则去铺，比如有第三方系统、小程序系统、门店营运系统以及前端各式各样的营销推广渠道。
第一，对用户需要用流水的员工培养用户的标准动作，因为线下行业的员工流动性很强，不可能不停地去做非标培训，更需要想办法让流水的员工培养用户的标准动作，所以无需太多思考店员的标准服务动作，产品要把精力放在希望用户做什么的方面去思考。
所有名词的出现都是为了定义某一段长句或一段话，比如跟数字化相关的名词有在线化、信息化、数字化和智能化，而对应名词都有对应的含义，比如在线化是7、8年前比较流行的词，主要是指把线下生意做到线上去，目的是为了减少人力和增加坪效；信息化主要是在制造行业或职能部门使用得比较多，目的是为了统一流程和记录数据。
在接下来的部分，徐鸿基老师继续讲解了落地数字化的4个阶段以及回到经营，重在营销。
第二，对店员需要让重复的工作标准化，人应该做创意和感性的事情，而系统除了标准化外，还需要告诉员工应该干什么，比如每天开店、闭店应该做的事情，每天需汇报和总结的数据等。
以下是总结的5个对应阶段和内容：
而数字化之所以在这几年比较火，是因为包容了前两者，然后在赋能业态和在业务做到在线化、信息化后做自动分析和归纳总结；智能化现在只有小部分公司才有资格分享真正有意义的内容，主要做的是智能推荐和决策模型。
第八，对营销需要尽量多地获取用户信息，这样越可以做个性化的服务，越能成单。
可靠的基础平台支撑系统，因为做数字化时，还需要考虑到门店的机房、网络等，一旦这些基础平台崩盘，门店可能就完全运作不了。
第五个认知是在团队搭建时，需要有体感和懂套路，有体感不仅是指对用户，还需要对行业有体感；懂套路是因为线下行业比较传统，沉淀了许多年，对人对事都需要有一定的套路，才能把效果做到最好。
也有公司做了能够获取所有数据的系统，但却需要用户填一堆的个人资料和信息，虽然通过这种方式可以拿到数据，但是效率极差，所以需要做的所有事情都要围绕着平衡数据和效率。
所以一定要想清楚功能模块是否需要上？在什么时候上？需要非常克制，因为一旦出问题，是以规模去产生影响的，效益除以规模，再大的效益分到每个门店，都会变小很多。
快速的中台主要是围绕着数据和微服务的实现。
第四个认知是希望产品经理还是得回到产品经理本身，不要太过于聚焦扎在流程、单据、系统间交互上，需要把心思多放在业务上面，去研究人性，这样流程自然就会出来。
比如对于一线员工如果要管理好人货场，需要为其提供交易服务台和商户管理端；对于中后台的同事，需要有运营中心、营销中心、会员中心、供应链中心等去管理所有人、货和资金流。
第三个认知是需要学会回答难的问题，因为业务上的战争，主要是关注生意差时关于低洼区的问题，把人流吸引进来后，是转化率还是客单价不行？而周末是练不出真本事的，因为周末人流足够大。而系统上的战争则是反过来的，需要关注高峰期，还要关注为了数据，用户体验和业务效率是否有平衡好。
文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2022/1008/2754.html