服务业数字化之风正浓京东家政如何走出一条标(2)_数字化用户杂志社投稿

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服务业数字化之风正浓京东家政如何走出一条标(2)

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在京东家政一周年之际，京东推出了“不准时赔付、不满意重做、全员实名制、服务标准升级”等保障措施。比如，不准时赔付，就是京东家政保障保洁师在预约时间内30分钟到达，对于保洁师上门迟到早退的现象，京东家政将提供赔偿；不满意重做，就是对于传统家政服务中高发的客户不满意现象，京东家政提供免费返工服务，杜绝用户体验的翻车。

京东还将原有的112项服务标准升级至138项，新增垃圾桶冲洗消毒、居家鞋底擦拭等服务项目，并提升五金件清洁、抛光，及水渍水污去除能力。此外，家政服务标准进一步精确为实物手卡，消费者可根据手卡内容验收服务效果。

京东家政上线至今已经完成服务18万单，京东家政希望通过严格管理和标准化服务，以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益，为消费者带去“靠谱”的家政服务。

文/北京青年报记者温婧

编辑/樊宏伟

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