渠道运营，如何利用好数据做用户增长？(2)

作者:网站采编
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摘要：比如今年公司的战略是继续扩大市场，需要更大的用户规模，定下了财年活跃的交易用户数（AAC）目标，那么基于这个目标，业务策略1是召回沉默的老用

比如今年公司的战略是继续扩大市场，需要更大的用户规模，定下了财年活跃的交易用户数（AAC）目标，那么基于这个目标，业务策略1是召回沉默的老用户，策略2是拉入更多的新用户，让他们产生付费，至于人均付费的金额ARPU不会特别追求，所以这时就可以考虑用比较低价的商品促进用户购买。

数据层面：

常见的促转化手段有，在用户领取优惠券离开页面时，挽留用户领取，领取后直接进入使用页面。如果用户当次未使用，会存在用户的卡包中提醒用户下次使用。

对于站内活跃的用户，优先使用站内渠道触达效果最佳。站内触达不到的用户，低活或者沉默用户，则只能选择站外渠道，比如短信、小程序、广告外投等。

后面会具体介绍怎么做。

更智能是触达规则由营销体系统一调度，选择用户偏好的渠道优先触达，对于不转化的用户可以多次触达。

在场景二中，进行再次用户触达时，要遵循优先使用易转化、高ROI的免费渠道（自有流量资源位），再使用付费的渠道（比如短信、智能客服电话外呼、广告投放等）的原则，制定统一的触达优先级规则，和全渠道的疲劳度规则。

还可以拆解更细致的策略：

在领取权益的当天、次日、3日、近7天等，设置不同的触达渠道和频次。领取当天、次日、优惠券到期前是非常关键的时机，需要做重点的触达。

可以在权益内容、优惠力度、优惠门槛、转化方式、优惠券数量等多个维度上，调整变量，以设计出有梯度有差异化的权益，来匹配精细化运营策略，达到不同用户分层的运营目的。

一个完整的优惠券营销链路，离不开“场景、用户、权益”三个核心环节，即要回答在什么样的场景下，触达什么样的用户，给什么样的权益，达到什么样的业务目的的问题。下面以某大型促销活动来举例，看看具体该怎么做。

编辑导语：近来，很多地区都在发放消费券，拉动经济增长，这无疑是互联网领域常用的一种增长方式。简简单单的优惠券背后，却隐藏着一些数字化营销增长方法论。作者从个人经验出发，谈谈如何利用好数据做用户增长，一起来看看。

展现形式：

另外在触达时机和渠道选择上，要注意不能过早使用付费渠道触达，否则会浪费预算。因为用户使用优惠券本身有一定的决策周期，前期会产生自然的转化。

场景2：大促活动，用户在主会场领取权益，但当下没有使用，再次触达用户，完成核销。

根据交叉得出的不同用户分群模型，设计不同的运营策略，匹配不同的权益，进行精细化运营。

数字化营销体系，相比传统的营销玩法，主要有三大方面的不同：

所以触达时机先后顺序，应优先选择免费渠道来触达，最后难转化的用户留给付费渠道来触达，实现整个生命周期里，用户触达转化的ROI最大化。

2）GMV/收入

金字塔模型可以根据业务特性，把用户按照价值高低、活跃程度高低进行分层，然后交叉得出分层模型。

用户触达场景更丰富更智能。更丰富，是建立线上多渠道触达场景，且渠道间的数据是共通的。非常适用于大型平台搞活动，优惠券发放量级在百万级以上。

根据掌握到的用户数据，结合渠道展现形式，就可以设计不同的触达内容，每一次触达的内容都是和用户密切相关的，大大提升了转化效率。

实现更高的权益核销率，和最大化地提升人均付费金额ARPU。

需要根据用户的决策周期，和优惠券的有效期，设计全生命周期的触达时机。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2022/0718/2727.html

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