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以数据智能赋能数字化营销，“科创板数据分析(2)
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摘要：数据猿主编张艳飞认为，中国拥有全球最大的“体验管理”赛道，未来完全有机会复制国外企业的辉煌。首先，体验经济在中国已经蓬勃发展多年，用户、
数据猿主编张艳飞认为，中国拥有全球最大的“体验管理”赛道，未来完全有机会复制国外企业的辉煌。首先，体验经济在中国已经蓬勃发展多年，用户、品牌企业、行业层面，对体验的认知比国外更丰富、更立体，要求也更高。中国有着比较完善的数字化基础设施，技术能力和数据资源都较好。
数字化营销崛起
突如其来的新冠疫情带动了人们生活方式的改变，电商、短视频、直播、自媒体、游戏等线上经济占据了人们的大量时间，网络流量结构被再次重构。
左起：数据猿主编张艳飞、《SaaS商业实战》作者戴珂、宜信财富市场总监范雯雁、每经传媒资深数据研究员岳琦、HCR慧辰COO刘晓葵 图片来源：HCR慧辰
图片来源：HCR慧辰官方供图
在这样的背景下，传统营销方式已无法适应多变的市场环境和消费者需求，如何通过5G、人工智能、大数据、AIoT等技术等来实现营销升级和商业创新，是摆在每个企业面前的重要课题。越来越多企业、品牌商纷纷进行数字化营销转型，结合新时代营销传播策略和打法，在数字化营销时代构建自己的核心竞争力。
刘晓葵认为，“数据化建设是一个漫长的事情，我们希望通过SaaS产品帮助原来在数字化转型方面只有60分的企业也可以做到80分。”
服务的重要性愈发凸显
“我前两天跟一家营销领域的SasS公司交流，他们反映刚开始的订单很多，但是后面续费率只有2%、3%。我认为客户不知道如何很好的应用SaaS产品，是造成续费率低的重要原因。” 刘晓葵表示，为了解决这个问题，HCR慧辰将更多采用产品+服务的业务模式，让生态链上更多的合作伙伴与HCR慧辰一起去服务企业客户。
图片来源：qualtrics官网
接下来，HCR慧辰将服务大客户的成功经验，用SaaS服务的方式应用于更多中小企业客户。正如刘晓葵所说，“我们过去服务的80%客户都是500强企业，现在我们不能只盯着500家，500家和500万家完全不在一个量级，我们应该看到一个更广阔的市场。“
图片来源：HCR慧辰官方供图
HCR慧辰发展历程 图片来源：慧辰官网
中国企业要成为世界级的企业，必须提高数字化管理水平。这给了像HCR慧辰这样既懂业务又擅技术的数据智能企业无限的机会。
文：欧文?/?数据猿
早先大部分企业通过传统的、猜测的大规模试错营销活动沉淀自身的营销解决方案，然而，当面对复杂且繁多的用户数据时，试错营销成本将大幅增加，数据驱动的数字化营销的重要性便越来越凸显。刘晓葵介绍，慧辰产品依靠数据驱动营销的智能化策略，极大改善了这一过程，提高了私域营销的智能化程度。“从行业专注到跨行业连通，从营销模块一元到多元，从头部客户到腰部客户，将营销经验赋能平台迭代，我们能全链路助力数字营销产业升级。“
论坛中，HCR慧辰XMfactory产品负责人张静忻介绍，“XMfactory体验工厂”的灵感源自“体验管理”这一概念，此概念最早由美国体验管理头部上市公司Qualtrics提出。
刘晓葵认为，中国SaaS市场空间广阔的。中国规模以上的工业企业就有40万家，再算上服务性和贸易性的企业，所有规模以上企业估计有几百万家，等它们的数字化转型需求爆发，那就是一个庞大的市场。
HCR慧辰提出的全面体验概念图 图片来源：官方供图
“体验管理绝不仅是简单的发问卷。把问卷等同于体验管理，做个满意度反馈的问卷就定义为体验驱动，透支的是品牌对‘体验'的信任。“在HCR慧辰此次发布会上，张静忻介绍了HCR慧辰对体验管理的理解，并首度提出了“全面体验管理”概念，加入了包含用户洞察、产品体验、品牌体验、客户体验、员工体验、生态体验在内的“TX（Total Experience）”产品内核。
“体验管理中台化是非常明显的趋势， 我们要做的是一站式的解决方案，把体验管理项目的全流程都放在了平台上。”张静忻介绍，不同于其他简单的线上问卷平台，“XMfactory体验工厂”是一个包含全体验、全行业、全流程的平台，更关注企业对于项目的全流程体验管理，产品增加了如项目的设计、项目的管理、数据多栖打通、数据的沉淀与应用等多种功能。
在数据猿看来，体验管理未来真正在中国成为风口的破局点在于专业服务能力的提升。
“未来，我们希望把过去在美妆、服装、快消行业的经验分享给不同行业的客户。”刘晓葵表示，对于头部客户我们还是延用私有化部署，叠加二次开发、深度服务的方式。对于腰部客户，则提供标准化的SaaS产品。
文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2022/0729/2733.html