这次，时代的记忆把用户运营做成了行业头部｜(2)

作者:网站采编
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摘要：对此， 我的经验是数字化负责人首先要把问题想明白，把要做的事情的价值说清楚，再就是要有坚韧不拔的意志，不要因为一些暂时的瓶颈就放弃突破或

对此，我的经验是数字化负责人首先要把问题想明白，把要做的事情的价值说清楚，再就是要有坚韧不拔的意志，不要因为一些暂时的瓶颈就放弃突破或者自暴自弃。理解了价值的人大部分会愿意合作。面对不理解的人，你要去找他不愿意合作的理由是什么，站在他的角度提供方案。专业是前提，其次就是坚韧不拔的团队协作沟通能力。

数字时氪：目前你们取得了哪些成果？

之前我们说到过品牌和会员关系的发展，经历了短信/电话、微信公众号和企业微信好友的阶段。我理解的私域就是现阶段，会员和品牌成为一种好友关系，停留在腾讯的体系里。这些好友就是品牌的私域会员。

慕涛涛：目前我们拥有行业领先的会员标签建设体系，通过合法途径自建的会员标签数量值有二百多个。这些标签可以辅助我们做大量的运营决策，如向上影响产品生产材质、设计样式、各型号产量等；向下拓展货找人的营销场景。

数字时氪：选择供应商的标准是什么？

数字时氪：你建设私域系统的优先级是什么？

慕涛涛：增长私域会员是公司最初跟我达成的目标责任，由于私域增长和数字化运营不能分开，所以我就都兼了。

数字时氪：除了数字化运营，你的职责还包括私域会员的增长，你如何理解私域？

慕涛涛：去年我们就换了CRM的供应商，也是我负责数字化运营后换的第一家。更换的原因就是供应商的功能和服务跟不上品牌方的发展步伐。否则用熟悉了的系统，谁愿意换呢？

以下是对话内容（经数字时氪编辑）：

数字时氪：什么情况下你会换供应商？

慕涛涛：和供应商见面时，我会告诉他我具体的业务目标，比如说提升单店月效和二次复购率，要求他基于具体的场景提供方案。我们有一张表单，上面有刚才提到的供应商选择标准，他每满足一项我们就会划勾，最后选出综合能力最好的服务商。

比如要对一批40码的鞋清库存，数字化部门可以直接圈出这个尺码的会员，如果这是女鞋，只需要再点个标签女就好了，这样曾经购买过女鞋的男性会员也会涵盖在内。而在具体的触达方式上，针对不同的会员特征，我们也会做个性化处理。如对Z世代用户，我们会用他们熟悉的网络用语、星座信息等话语体系与他们交互。

慕涛涛：做引领市场的头部品牌要自建系统，因为他们提出的需求市场上没有服务商能够满足。为此，它要组建业务和技术团队，刚开始的话往往要投入上亿的研发费用。而我们处于腰部，主要是买SaaS服务做部分定制化开发，这也是腰部品牌的优势，付出的成本跟自建相比能节省很多。

采访、文 |徐文璞

「数字时氪」对话Kappa数字化运营负责人慕涛涛，希望为处于不同体量和发展阶段的消费品牌，提供关于数字化运营的思路。

作为品牌方，我们对用户的精准划分不设限，只有在充分理解了用户分类体系后，我们才能针对具体的运营场景，去圈人群包做精准触达。

随着商业关系和科学技术的进步，品牌和消费者的关系不停地在发生变化。要应对这个变化，品牌就要和消费者保持一种有效而让他觉得非常舒服的触达方式。

慕涛涛：首先是基于我的经验。从创业到职业化工作，我有14年围绕着用户运营在做事。对业务、公司和行业的了解，我能判断我们目前处于什么样的水平，在具体的某环节应该做什么工作。当然，在我做出判断后，会通过调研去验证，获得一个明确的需求。

01 数字化运营怎么做

数字时氪：一般面试供应商的流程是什么？

但每个阶段，品牌和会员的关系不一样。最早的时候，品牌给会员发短信、打电话；再往后，公司成立新媒体运营部门，品牌靠写公众号文章获得粉丝关注；进入2021年，品牌通过企业微信和用户成为好友关系。

数字时氪：你如何搭建自己的数字化运营能力体系？

过去我们只在会员的增长上下功夫，并没有特别关注运营，对服务商在这方面的能力也不做要求。但当我们会员数达到一定量时，对会员运营的关注就会提升，而过去的CRM供应商不能在运营上为我们提供便利的工具，于是就被我们淘汰了。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2022/1017/2760.html

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