一场众播看数字化的海尔智家

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摘要：这是12月26日，海尔智家联合央视新闻团队，共同打造的“智慧中国家·海尔新年盛典”。现场，海尔智家通过挑战和表演的方式，将时尚家、纯净家、智慧家、健康家、融合家5种生活方

这是12月26日，海尔智家联合央视新闻团队，共同打造的“智慧中国家·海尔新年盛典”。现场，海尔智家通过挑战和表演的方式，将时尚家、纯净家、智慧家、健康家、融合家5种生活方式一一展现。

而像这样的体验，正是海尔智家诠释未来智慧家的新解答。见微知著的是，完成数字化转型的海尔智家，不仅为用户美好生活提出了与众不同的解决方案，更为物联网智能化时代提供了新的数字化样本。

场景、定制、终身迭代，数字化转型的背后是用户思维

据中国信通院《中国智能家居产业发展白皮书》数据，国内智能家居市场目前的渗透率仅有4.9%，相比之下，美国智能家居渗透率则达到32%。这样一组数据之下，暴露着一个行业现实：那就是不着眼于智能数字的未来，就无法开拓更广阔的增长空间。

早在2016年5G即将来临时，海尔智家就敏锐地洞察到智慧家庭会进入千家万户这一趋势。

在市面上绝大多数企业都选择通过手机或者语音来控制家电时，海尔智家率先布局全屋全场景，推出了“5+7+N”解决方案。2019年，海尔智家在上海开设了第一家001号店，让成套场景成为现实。2020年，海尔智家发布全球首个场景品牌三翼鸟，打破了产业的界限、行业的界限。

如今，三翼鸟已经成为海尔智家的数字化排头兵，集中体现了海尔智家在数字化升级上的三个方向：

一是从“升级产品”变成“升级用户场景”。三翼鸟不是提供单个家电，而是成套智慧场景。比如过去卖厨电，现在提供智慧厨房场景方案。

二是个性化定制，从企业主导的千人一面变为用户参与的定制化场景解决方案。三翼鸟没有提供千篇一律的产品给用户，而是根据不同需求为用户定制。例如光智慧阳台就有15种方案。

三是终身化迭代，从一次购买到终身交互，产品和服务可以不断升级，永不落伍。普通卖买双方只是一次性买断关系，而三翼鸟却是持续满足用户变化的需求。比如，疫情期间紧急上线空气洗新程序，消费者可不更换产品情况下用APP自动升级，为衣物杀菌消毒。

“一个企业如果不经过数字化的重构，是没办法更好地服务用户，更好地和用户建立起直接的联系，这是一个必然的过程。”2021中国企业家博鳌论坛圆桌会议后，海尔智家总裁李华刚分享了他对数字化时代的思考。

同时，这也是海尔智家对为什么要数字化转型的回答，即为了满足用户需求。因为在漫长的商业周期里，市场环境会变，消费趋势会变，但用户渴望美好生活的需求从未改变。可以说，海尔智家的数字化不是企业转型的目的，而是更好服务用户的手段和方式。

面对升级的用户需求，智慧家应是什么样？

在《2021年家居生活及消费趋势报告》提到，如今90后已成长为家居的主力消费人群，他们相对时尚新潮的消费趋向，促使几乎所有家居行业倒逼转型升级。

不同的是，海尔智家做到了“先觉”。当用户想要的不再是电器拼凑的生活时，海尔智家发布了全新的场景品牌三翼鸟，带来丰富的场景方案，并通过落地三翼鸟体验中心和三翼鸟APP，覆盖线上线下两大渠道，让每位用户都能按照自身需求和习惯，实现一站式定制智慧家。

从量房、设计、施工、安装到售后，用户只需通过平台对接一个人，就能全程无忧体验局改、微改和全屋整装。并且，依托于智能化功能，三翼鸟的服务不是一次性交易，而是持续迭代，为用户终身负责。

比如在用户的智慧衣帽间里，三翼鸟能提供12分钟换装、在家护理高端衣物、提供专业美妆指导的8大类15种场景。冰箱可以引导食材的放置位置、能查看保质期，甚至可以推荐食谱，只要一点食谱，就可以联动烤箱开始工作。

基于源头模式上的改变，相比于买冰箱、空调等家电，如今在三翼鸟，大量用户乐于为价值数万甚至数十万的场景和服务买单。8月13日，在三翼鸟智慧家装节体验云众播上，一小时就实现了全屋整装预约数5000单，且客单价达到42万。

据了解，2021年1月至7月，三翼鸟北京体验中心001店累计成交额8843万。其中家电3722万，家居和生态4084万，工程1037万。其中，非家电类成交额超5成，从家电品牌到场景构造平台，三翼鸟验证了模式的可行性。

这也充分证明了，对用户需求的精准满足、定制化场景的省心省事儿和持续迭代终生服务的价值，正在获得越来越多消费者的青睐。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2022/0123/2593.html

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