天猫“双轮驱动”助力汽车零部件品牌数字化转(2)

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摘要：2、天猫养车 天猫养车构建了线上线下一体化服务体系，车主可以通过天猫养车官方旗舰店购买汽车售后产品和服务，就近选择天猫养车连锁门店，享受产

2、天猫养车

天猫养车构建了线上线下一体化服务体系，车主可以通过天猫养车官方旗舰店购买汽车售后产品和服务，就近选择天猫养车连锁门店，享受产品安装、洗美、保养、维修等服务。

天猫养车为每家门店配备数字化管理系统，可实现车主全流程智慧化服务，车主到店，维修/保养技师检查车辆后，即可通过在线下单，完成施工作业。同时，天猫养车通过数据中心掌握国内98%主流车型精准养车方案，拥有上亿级底层数据，可以针对不同车型、车况为车主提供更精准的保养、维修、洗车、美容等一站式养车服务。截止目前，天猫养车连锁门店遍布全国300座大小城市，已有2000+门店正式缴费加入。

在新康众智能供应链体系保障下，大部分天猫养车门店可以实现30分钟到货，满足车主多种不同的维修保养需求，门店通过线上员工培训、绩效考核系统，保障员工技术能力不断提升，为车主提供高品质的服务。

新兴电商渠道和传统经销渠道的有机结合，恰恰是多方共赢的，不仅解决了线上电商新渠道与线下传统渠道“打架”的问题，也加强了品牌与经销商、终端门店的粘性，是从“单兵作战”到生态链“集团军作战”的升级。

车主运营：聚焦用户全生命周期的数字化营销解决方案

传统汽车品牌在入局数字化营销的初期，往往易陷入盲目铺开全域营销的情境，试图通过提高投放覆盖面吸引客源。然而，大规模的投放并没有带来有效的转化，一大原因在于企业营销投放的主体不准确，而流量无效化导致品牌单笔订单的营销成本急剧上升。

罗兰贝格与天猫汽车联合发布《2022车企数字化营销白皮书》中，基于汽车行业特点，首次将天猫AIPL人群运营方法论升级为适用于汽车行业的O-AIDL人群运营方法论。罗兰贝格与天猫将线上汽车消费者划分为具有鲜明特征的汽车八大策略人群并进行定义，即先锋玩家、户外达人、迷你代步、豪华尊享、中产进阶、精致入门、实惠居家、实用代步。这八类人群可覆盖淘宝平台全量的车主档案用户及汽车行业潜客用户。

一方面，品牌可通过输出具有记忆点的营销活动(例如slo-gan、互动游戏等)，打破消费者对于汽车零部件品牌的传统认知，自发扩散传播、拓宽原有客群池，即消费者不再被动接受营销，而是转变为内容载体或传输通道，将品牌形象辐射至更广的人群。

此外，结合用户调研数据，充分利用天猫策略人群标签等工具，对品牌客群定位进行重新诊断，准确洞察消费者心智变化，从而实现对潜在客群的重新定义与挖掘。通过营销活动，对品牌形象进行定向调整与突出，进而实现对新客群的准确触达。

从识别目标潜客，到精准人群营销，从而提升线上营销的转化率。公私域联动，长效运营高价值客户，是存量市场环境下的营销之道。

从渠道为王，到构建品牌生态竞争力

从“单点突破”到“全周期围绕”，从“目标不明”到 “有的放矢”，从“单兵作战”到生态链“集团军作战”......随着产业经验与技术的不断沉淀和升级，渠道竞争将成为过去时，在未来数字化时代，将迎来品牌生态的竞争。品牌心智、消费者资产、渠道经销商、终端服务门店和三方服务商构成了以品牌为中心的品牌生态闭环。持续的运营带来品牌认知度的提升和线上流量赋能价值，从而带动品牌、经销商和门店的生意增长。

天猫旗舰店2.0，支持零部件品牌加盟门店接入官方旗舰店承接安装服务并进行自主核销，帮助品牌建立品牌生态闭环。对于未布局终端门店的品牌，天猫平台上的4万家全国安装服务门店亦可补充服务供给，以完善“线上消费，到店养车”的完整消费者旅程。

自2018年天猫汽车后市场开始搭建安装服务网络至今，已完成全国95%以上区县地区的服务网点布局，所有服务门店均经过天猫严格审核资质，并缴纳一定金额的服务质保金，超过4万家汽车后市场行业门店加入天猫服务体系，确保现在用户3公里范围内至少有一家服务门店，首先从网络密度确保用户的服务体验；其次天猫汽车后市场拥有一套标准的门店服务管理规则，约束线下门店的服务行为，提升服务体验。

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2022/0125/2602.html

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