后疫情时代，零售企业如何推进数字化转型？(2)

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摘要：第二，后端供应链亟待数字化升级。 过去几年零售数字化转型的过程中，优先做的是数字化会员和数字化营销中前端的部分，事实上，前端可能遥遥领先

第二，后端供应链亟待数字化升级。

过去几年零售数字化转型的过程中，优先做的是数字化会员和数字化营销中前端的部分，事实上，前端可能遥遥领先于国外的零售企业，而后端的商品供应链方面的差距跟国外相比差距还是很大的。所以我们要走的路确实很长。

数字化转型的第一步我认为应该做数字化会员。会员的可识别可触达几率大概是多少？大型商超的会员用扫码购，移动支付等可识别率达到百分之90左右，但是百分之八九十的会员到底有多少能触达，并后续做到洞察分析？非常困难，更不要说从C端的数据采集再去指导B端供应链的商品选品等业务，这个链路就更远。

所以我说数字化道路要走10年都不够。

章大胜：

线上业务跟线下业务，有天然的差别。线下门店在做数字化转型时，要不要100%参考线上模式？我觉得肯定要参考，但是要取其精华，有些根本做不到的，我觉得强求的结果适得其反，所以我们应该思考线下的长处是什么？线下场景中，消费者跟营业员以及门店是有实际接触。线上的话，618也好，双11也好，气氛搞得很热闹，但是它本质上还是用价格来驱动消费意愿，而不是服务触达。

所以真正要把零售业务做好，还是要记住那句话——商品是有温度的。如果我门能做到这一点，传统零售商即使数字化没有做到线上那么极致，我相信它的存在的价值也会得到广泛认可，其生命力不会受到线上威胁。

所以，在数字化和服务之间找到一个平衡点，我相信这是线下零售商，在未来发展过程当中的制胜法宝。

零售商如何迅速搭建企业私域流量池

接下来我们分享第二个话题：

私域流量最近是特别热的话题，线上平台在给零售企业带来流量的同时，也带来一些制约，如果一味依靠线上平台，那么零售商对会员的数字化做不到很深入，因为平台不一定会给你想要的数据；同时，线上平台的流量增加，所收的服务费也会增加，那么为了增强对流量的掌控力和节省成本，零售商该如何迅速搭建企业的私域流量池呢？

樊新峰：

这个话题很难，因为借助于平台，大量的导流会带来业绩的快速增长。做私域流量，短期内我们还在摸索，与大家做一些分享：

第一个，在短期之内，自建私域平台需要持续大量的营销投入。

我们尝试把小程序或第三方引来的流量，通过内容、会员运营或者其他方式去做一些区分，比如打标签，根据会员兴趣进行分类，然后做差异化的产品运营。

留存会员我们认为要做到两点：一个是客户所需要的性价比高的产品；第二，吸引他的内容。

现在不管什么平台都以内容为主。我们想的更多的是会员生活中需要哪些服务，我们能不能提供这种服务。我们卖的不是商品，还有生活服务。

说起来容易，怎么具体落地是我们需要持续探索的问题。

章大胜：

零售商通过一级资源，把私域运营搭建起来，挑战太大了。流量获取本身不是零售商的长处，因为即使我有很好的服务模式，零售商要去做宣传，也要通过第三方的能力，把它传播出去，所以从这个角度来讲，第一我相信很多零售商都在走这条路，第二，除了自己去建护城河，把商品做好，把服务做好以外，零售商更多的是要依赖于一些技术服务商或者比较好的第三方平台。

孙总，从哈步的角度来讲，零售商应该如何做私域流量的战略规划？

孙贤杰：

近期我们与零售商和品牌商都在聊关于私域流量的话题。零售商天然有流量，难在如何将这些流量运营和留存，这个是关键所在。

经营私域流量在我看来就是经营用户。从基因上来说，零售企业跟互联网公司大概差异就在于经营用户的概念和方法论上，但是最近几年很多的互联网人进入到实体零售，大家也开始在培养起经营用户的发展体系。

其实，流量很容易通过花钱引进来，难点在于怎么样去经营会员。这是一个立体化的东西，不单单是营销层面的东西，跟营销商品的价格和运营方法，互联网的营销方法都有关系。

但是一个无法回避的让人非常伤心的问题是，互联网上非常熟练的方法，在线下能够真正常态化的运作不多。

目前线下常见的私域运营方法是分销与裂变，但我对其持续性表示质疑，但有一点非常肯定，就是

文章来源：《数字化用户》 网址: http://www.szhyhbjb.cn/zonghexinwen/2020/0801/460.html

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