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步步高企业的数字化营销创新实践(3)
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摘要：了一个非常飞速发展。 整个的线上作业大概在2018~2019年做了非常多的验证，我们公司有一个叫做智慧零售事业部的部门，我们会做这些工具的研发，IT的部
了一个非常飞速发展。
整个的线上作业大概在2018~2019年做了非常多的验证，我们公司有一个叫做智慧零售事业部的部门，我们会做这些工具的研发，IT的部门也在团队里面。到门店端我们会采取各种各样测试的方法，最后自己总结了一套多渠道、线上运营的策略。
到家业务——我们是很典型的多平台协同方式。我们的门店入驻了京东到家、饿了么和美团平台。同时我们还有自己的小程序到家业务。
小程序到家业务是在这些平台当中我们最着力去打造的一个部分，因为我们把会员的权益，比如积分商城、会员积分兑券、黑金卡会员的运营都放在了小程序这个部分，它承载了比较多的会员运营功能在上面。
前端的表现形式就是到店服务的时候，进店可以通过小程序领券，然后快速转化订单。在到家服务的时候，可以直接在小程序的页面上面下订单，完成到家的服务。
我们的小程序也支持在不同场景下面的履约，包括我们有90分钟及时达的业务。这个业务我们一直在打磨，就是放多少SKU数在线上，线上的定位和到家商品的定位和到店的商品定位当中还是会有一些差别。
举一个当前比较火的品种大米来说，我们可能线上就会做包装米，到了门店里面可能会有散装现称的大米。在包装当中也会有进口的和国产的，也会有本地人喜欢的二季稻，也会有东北的米。
对湖南人来说，吃东北米的不那么多，可能吃泰国香米的会比较多一点。所以在线上的选品上面也会做一些精选。现在大米的价格会有一些不一样的变化，也非常考验我们线上的采购做商品快速配置的转化能力。
再比如说这个季节西瓜已经上市，西瓜很难成为一个标准的生鲜品，但是有很多顾客还是希望能够在小程序上面选择到西瓜直接送货到家，在技术上我们也要做好处理，能够让这些称重的非标品的生鲜品，能够在小程序上实现快速的交易，然后让顾客的体验更好。
在这些方面都是我们做自己的小程序到家和平台到家当中，不断在总结和打磨。看起来好像太过于琐碎很细节的东西，怎么在线上卖榴莲，怎么在线上卖西瓜，但是也往往是在做这些单品的时候，我们可以通过订单、价格的变化来感知到顾客对商品的喜爱程度。
大数据可以从数据本身，或者是从数据转化为数据模型的过程当中形成的结论，来指导我们的工作。但是我个人认为那只是一个方面，当我们采购、运营、配置的同学不停的在选品，通过我们自己对市场敏感变化的捕捉，然后在选品过程当中也放弃了很多自己的感情在里面，我们很多的判断，特别是做线上活动的时候，每一档活动可以经由数据的转化看到顾客的喜好程度，这样的过程可能称之为温度。
能够得到从顾客端、用户端的反馈，哪怕是投诉的反馈，顾客喜欢的反馈，共同建立起来的交互的过程，才能够真正的做到有温度，并且这个温度会持久，会升温，会有变化，变得更可爱。
零售也好，营销也好，我一直都认为这其中是有非常多的主观的因素在里面。比如说我们的采购选品，刚刚一直在讲采购的选品，比如说一直在讲运营的同学，策划的每一场活动，然后这个活动有些是比如我们一直在谈吃的，跟着节气走的，比如说谈到个人护理当中，我们一直追求要出新品。
现在做香型，做成分，香味党、成分党是比较受潮流所迎合所喜爱的方式，所以我们一直在出新品，跟着季节节气来做这样的商品推荐，一直在打磨这些方面，这个过程都有非常多的个人的色彩在里面，真正要做到有温度的运营，有温度的营销，有温度的服务，一定是所有的人能够感知得到来自顾客的反馈，这个非常重要。
今年是一个很特殊的时期，疫情的影响下，我们整个的供应链，线上业务都发生了比较大的变化。
第一个就是顾客的消费行为发生了很大的变化。因为疫情的原因大家都被禁足了，不可以出来活动，这个时候需要更多的线上的机会去采购自己想要的商品，这个变化其实是一个很大的变化。
能够买东西的地方变少了，街铺很多都不能经营，百货店购物中心也停业了很长的一段时间。像超市这种供给民生的商品，虽然我们在经营，但是进店的客流也大幅度的下降，所以在线化的提供订单提供商品，顾客可以在线下订单的方式，就变得非常的凸显。
今年我们在这个过程当中做了一点的变化，过去我们大部分都是做90分钟，经由达达、蜂鸟的骑手把货送到顾客家里。因为禁足的原因，这一部分骑手他们也出行受到了限制，他们很多时候是没有办法正常的保障工作的，那么就很有一部分顾客会受到影响，没有办法及时的收到货。
我们今年推出了社区团购--小步优鲜。我们整体的变化会导致没有办法及时达，所以我们就选择了一个次日达的模式。这个时候
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